| 信件主题： | 孙先生-投诉加油站工作人员态度恶劣问题 | ||||
| 来信人： | 孙晓东 | 来信日期: | 2019年08月03日 | 来信编号： | dh201908030139 |
| 信件内容： | 孙先生来电反映:2019年8月3日10:30分时，在城投西津城对面处的加油站加油，孙先生多次询问工作人员自主加油机是哪一台机器，该工作人员不予理会，随后将孙先生的卡插入加油机，让孙先生自行在此进行加油，途中孙先生认为此加油机收费标准与自主加油机加油价钱不符，询问该工作人员是否为自主加油机，该工作人员态度恶劣，并且对孙先生进行辱骂，现孙先生投诉该工作人员服务态度恶劣问题，请相关部门调查核实。 | ||||
| 信件回复： | 市商务局:商务局对12345工单处理答复如下： 1. 中石油安康分公司三桥加油站当事员工马跃、加油站经理张祖军、业务运作中心主任刘涛，分别与客户孙先生取得了联系，予以致歉，并将处理结果告知对方，现已得到客户的谅解和认可。 2. 按照安康分公司可和投诉管理办法，由业务经理对责人员工马跃、加油站经理张祖军进行约谈。同时，对马跃进行了绩效处罚，并调理了三桥加油站。 3. 8月9日，市商务局工作人员对孙先生进行了回访，孙先生对中石油安康分公司的处理结果给予认可，并取得了谅解。 |
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| 办理情况： | 已办结 | ||||
| 回复单位： | 市商务局 | ||||
| 回复时间： | 2019年08月09日 | ||||
| 评价： | |||||